Şüheda PARTAL
KEMİAD tarafından ilçedeki turizm çalışanlarına yönelik iletişim semineri düzenlendi. Fame Residence Otel’de gerçekleştirilen ve 2 gün süren seminere, Kemer Kaymakamı Hüseyin Çam, Kemer Belediye Başkanı Necati Topaloğlu, Başkan Yardımcısı Emin Gül, KEMİAD Başkanı Rıza Sönmez, KEMİAD Yönetim Kurulu Üyesi Murat Gökhan, İsmail Kıyar, Mehmet Akbaba, Özkan Çakmak, Serkan Koyuncu, Cem Acar, Cansın Efir, Okay Çelik, STK temsilcileri İletişim Eğitmeni Ramazan Karakaya katıldı. Eğitmen Ramazan Karakaya, katılımcılara, hizmet sektöründe nasıl davranılması gerektiği, güler yüz göstermenin ve misafirlerle iyi bir iletişim kurmanın önemi, doğru iletişimin sağlanması gibi konularda bilgiler verdi.
‘KEMER, SUNULAN HİZMET KALİTESİ İLE DİĞER BÖLGELERE FARK ATAR’
Seminerde konuşan Kemer Kaymakamı Hüseyin Çam, “Hizmet içi eğitim her daim ihtiyacımız olan bir husus. Sunulan hizmetin kalitesinde sınır yok, amaç bir üste her daim çıkabilmek. Her alanda özellikle rekabet ortamının bu kadar arttığı turizm alanında insanların çok daha güzel hizmet alabilmesi noktasında bu rekabeti sağlayabilmek lazım. Özellikle insanlar tatile gelirken belirli bir bütçe ayırır ve o bütçe içerisinde alabileceği hizmetin en iyisini almak ister haklı olarak. Tüketicinin bu noktada haklı bir talebi vardır ve o talebi karşılayabilmek de bunun arzını gerçekleştiren kurumların en başlı vazifesidir. Burada güzel konforu yüksek hizmet alanları oluşturulabilir. Ama konforu yüksek hizmet alanlarını o insan faktörüne eğer iyi ayarlayamadığınız zaman, o yapmış olduğunuz büyük tesisler maalesef iyi hizmet sunamaz hale gelir. Onun için sektörün içerisinden gelen insanların bir araya gelip hizmet içi eğitim oluşturmaları başarılı bir durumdur. Bu bağlamda KEMİAD’ı da tebrik ediyorum. Özellikle sezona yakın belki biraz daha eğitim verecek arkadaşlarımızın sayısının fazlalaştığı bir dönemde bunu vermenin daha da gerekliliği olduğunu özellikle belirmek istiyorum. Eğer bu her yıl düzenli bir şekilde de gerçekleşirse o zaman Kemer sunulan hizmet kalitesi ile diğer bölgelere fark atar” dedi.
TOPALOĞLU: İYİ BİR İLETİŞİM KURMAK ÇOK ÖNEMLİ
Eğitimin çok önemli olduğuna dikkat çeken Kemer Belediye Başkanı Necati Topaloğlu ise, Kemer’e gelen misafirlerle iyi bir iletişim kurulması gerektiğini söyledi. Türkiye’nin en önemli turizm destinasyonları arasında yer alan Kemer’e gelen misafirlerin her zaman güler yüzle ağırlandığını hatırlatan Topaloğlu, “Gelen misafirlerimize karşı güler yüzlü olmamız gerekiyor. Onlarla iyi bir iletişim kurmak çok önemli. Kemerimizden mutlu ve gülen yüzle ayrılmaları demek Kemer’in ne kadar mutlu bir kent olduğunu gösterecektir. Eğitimde Kemer Belediyesi Deniz Kafe’de çalışan personelimiz de yer aldı. Kendilerine teşekkür ediyorum. Eğitimin düzenlenmesinde emeği geçen KEMİAD Başkanımıza, eğitmenimiz Ramazan Karakaya’ya ve ev sahipliği yapan Kemer Fame Residence Otel Genel Müdürü Yunus Can ve otel çalışanlarına çok teşekkür ediyorum” diye konuştu.
SÖNMEZ: GÜZEL BİR BAŞLANGIÇ OLDU
KEMİAD Başkanı Rıza Sönmez de, turizm sezonu öncesi bu tür eğitimlerin önemli olduğuna işaret ederek, “Güzel bir başlangıç oldu. Tekrarlarının talep edileceğini düşünüyoruz. Kemer turizmine ciddi yatırımlar ciddi bütçeler hazırlanıyor, ama bütçelere rağmen esas turizmin gerçek yüzü servis elemanlarımız. Bu servis elemanlarımızın eğitim kalitesini arttırmak için bu semineri düzenledik. 6 seans üzerinden 2 şer saatlik bir eğitim programı düzenledik. Sezon başında da seminerlerimizi daha sık tekrarlayarak tüm servis elemanlarımızı turizmin bir gülen yüzü olarak hazırlamaya çalışacağız. Seminerin düzenlenmesine ön ayak olan yönetim kurulu üyemiz Özkan Çakmak’a teşekkür ediyorum” dedi.
KARAKAYA: EN ÖNEMLİ GÜÇ İLETİŞİMDİR
Eğitmen Ramazan Karakaya ise, insanlar arası ilişkilerde en önemli gücün iletişim olduğunu belirterek, “Kemer’e gelen her turist evinize gelmiş bir misafir gibidir. Dolayısıyla hizmet sektöründeki her birey turizme hizmet ediyor ve aynı zamanda Kemer’in yüzü oluyor. İnsanlar arası ilişkilerde iletişiminiz gücünüzdür. Doğru şeyleri söylemek, doğru bir davranışta bulunmak, beden dilinizi doğru kullanmak, sözcüklerinizi ve güler yüzünüzü asla bırakmama olaylarını çalıştık. Tabi teknik konulara da girdik. Ancak ana fikir kişiler arası iletişimdi. Güzel bir etkinlikti. Umarım bundan sonra Kemer’de bu ilk etkinlik olmaz ve devamı gelir. Kemer içinde hizmet sektörü için de çok faydalı olacağına inanıyorum” şeklinde konuştu.
Konuşmaların ardından seminere katılanlara sertifikaları verilerek, toplu fotoğraf çekildi.
